La historia tiene que ver con esta caja que salió hace unas semanas para los nuevos Astra Militarum.Al parecer la caja le ha venido con un fallo importante,al faltarle una de las matrices(Por lo que cuenta una de las del Baneblande).Y que falten cosas en las cajas de GW no es algo raro y a veces pasa,pero el problema aquí por lo que se nos cuenta no es la falta del material si no mas bien la "solución" que se da desde GW.No se si esto es un hecho que solo le ha pasado a el o ha pasado en mas sitios,pero guiándome por sus palabras la verdad es que me parece normal que este tan enfadado:
"[...]por mi parte solo quería comentarte una cosita que ha hecho la GW y que podría dar no solo mucho que hablar, sino muchos problemas sino lo solucionan bien:
resulta que un producto de 260 euros (el martillo de cadia) no incluye el material que prometía en su propia white dwarf, y la respuesta que nos dan a las tiendas es que se siente y punto, pero ni siquiera se han disculpado oficialmente con lo que da la sensación de que es el dependiente (en este caso yo) que quiere estafarte al venderte el producto incompleto (y no es así, porque simplemente no viene) y la única opción que me dan es que me gaste de mi bolsillo (para flipar) 110 euros para arreglar ese producto[...]
el problema por mi parte, de hecho, es que tengo mas de una caja de esas, la gracia esta en como han respondido a un error suyo, tanto de cara al cliente final, como a sus clientes directos (las tiendas) y francamente dejan mucho que desear en cuanto a la respuesta y en cuanto a la fiabilidad. Puesto que en una empresa con mas de 30 años e internacional te esperas algo mejor. Y si nos ponemos en temas legales....bueno la publicidad es suya de su propia mano, así que podrían comerse un buen marrón, me gustaría saber que tal les sentaría a sus beneficios perder un juicio por una matriz y los costes que eso les llevaría[...]
Como he dicho arriba,no es la primera ni la ultima vez que oigo o veo algo por el estilo.De hecho,cuando salió la primera caja del Baneblade de plástico,de las primeras tiradas tuvieron algunos fallos,con matrices incompletas o partes defectuosas(Recuerdo que en GW Bilbao vi una matriz de las orugas completamente deformada),pero siempre se ha acabado solucionando bien con la devolución del dinero,bien con un cambio.Muy pocas veces en GW se han hecho los"orejas",aunque alguna vez si,como me paso a mi con la caja de Realm of Chaos de 5ª o con una caja de caballeros del Caos,a las cuales les faltaban cosas(En la primera tenia una carta de magia repetida y me faltaba un hechizo y en la segunda me faltaba una cabeza de metal de uno de los caballos del caos) aunque al final con ayuda de unos colegas y el servicio de piezas sueltas se arreglo.
Lo llamativo de esto es que a una tienda,una tienda de cierta importancia en la zona y que en el pasado estaba en las clasificaciones mas altas de tiendas independientes de GW y sobre todo la respuesta que le dan,viendo lo que nos comenta el afectado.Es una cosa insólita de la cual no había tenido noticia hasta la fecha,pese a que GW suele tener un largo historial(En los ultimo años) de desplantes y malas actitudes hacía puntos de venta independientes.
Veremos como acaba esto.Yo simplemente lo dejo aquí y que cada uno juzgue como mas crea conveniente.
Debo decir que me sorprende la reacción de GW. En nuestra tienda, las (pocas) veces que hemos tenido problemas con alguna de sus cajas, nos los han resuelto sin ponernos ninguna traba.
ResponderEliminarHola a todos
ResponderEliminarVisito habitualmente este blog pero es la primera vez que escribo un comentario aquí... esperemos que no sea el último, jejeje.
Me llamo Jaime (no se como cambiar eso de "unknown") y soy el dueño de una pequeña tienda de Alicante, llamada La Ultima Fortaleza (seguramente alguno habrá por aquí que le suene) y este mismo asunto lo tuvimos hace unas semanas nada más salir el producto a la venta.
Tanto mi cliente como yo mismo hablamos con el departamento de Atención al Cliente de GW y efectivamente la GW no ofrece soluciones inteligentes, pese a estar anunciado claramente en la WD como que el tanque superpesado puede montarse en todas sus variantes y que en la web dejan claro que se refiere a un producto que ellos mismos venden con ese nombre "Hellhammer" que individualmente también indica que se puede montar con todas las variantes... es más, en el mail de novedades que nos envían a las tiendas se puede leer que esa caja "supone un 20% de ahorro respecto de comprar los mismos por separado", lo que quiere decir que te están cobrando por un tanque superpesado de 110 euros con sus 9 variantes, no 1 sola.
El caso es que la única solución que nos dieron y eso fue solamente por montarles un pollo del quince, es que podíamos devolver el producto. Es decir, el tendero (yo) pierde una venta y el cliente se queda con cara de tonto y sin caja.
Eso si, debo decir que a nosotros si que nos pidieron disculpas tanto el comercial de mi zona como Atención al Cliente.
Evidentemente mi cliente está planteandose muy seriamente meterles una denuncia en consumo y tiene muy claro que no es culpa mía sino de GW. Es más, concretamente es culpa del departamento de producción porque la chica que nos atendió en Atención al Cliente le dió la razón y actuó en consecuencia, tenía preparado el envío de las dos matrices que faltaban y se lo echaron para atrás... le tocó llamar 15 minutos después a mi cliente para decirle que no iba a recibir las partes que faltaban.
Vamos, que todo un ejercicio de profesionalidad y seriedad por parte de GW. Prefieren tener tenderos mosqueados y clientes finales que se planteen denunciarlos a consumo antes que solucionar esto simplemente con un gasto mínimo de algo que encima se supone que ya te han cobrado.
Gracias por comentar(Y siéntete libre de hacerlo cuando lo consideres oportuno).Creo que esto despeja las pocas dudas,de haberlas,con respecto al tema de la caja de Martillo de Cadia
EliminarSe puede confirmar que la caja realmente sólo ofrece esa variante o se trata de un problema de la distribución de matrices? Lo digo porque tenía pensado hacerme con una de esas cajas junto a un amigo y no nos haría mucha gracia eso...
ResponderEliminarEl caso es que,aunque lo ponen en la web de GW,no existe caja de Hellhammer,es la del Baneblade y sus variantes, y vistas las matrices tendrían que quitar piezas para darte solo el Hellhammer,no matrices:
Eliminarhttp://www.games-workshop.com/es-ES/Hellhammer-de-la-Guardia-Imperial
Por otro lado,la información que le dan a las tiendas no indica que sea una caja de baneblade "mutilada".Si no,no tendría sentido protestar(Y ya van dos tiendas) por algo así.
Gracias, tenía dudas sobre lo de las matrices, me extrañaba que pudieran incluirte solo un arma principal quitando matrices enteras y sin trocearlas. Lo de que solo te permitieran montar uno lo decía porque es lo único que se me ocurre como posible "defensa" que pueda usar GW, alegando ellos que especificaban en la descripción del producto que con esa caja se puede montar el hellhammer y no otra variante, lo cual sería muy rastrero por su parte, todo hay que decirlo...
ResponderEliminarCuriosidad: alguien sabe si la gente que se ha encontrado con esta situación podía montar el baneblade de algún modo o faltaban piezas imprescindibles?
Soy yo otra vez, Jaime de LUF... todavía no he dado con eso de ponerme el nombre :-D
ResponderEliminarNO es un problema de mal empaquetado sino de pura cara dura. Están todas las cajas igual y salen así de la cadena de producción de GW, pese a que les demuestres con pelos y señales que han metido la pata hasta el cuello y es un caso clarísimo de publicidad engañosa como mínimo.
Y por supuesto NO, no puedes montar las demás variantes sino solamente Baneblade O Hellhammer porque tal y como está formado el producto el chásis del tanque es el mismo siempre pero lo que cambia es la parte superior y la torreta. En el caso de los Baneblades/Hellhammer es una torreta giratoria y en todas las demás es fija.
Antes los vendían como dos cajas distintas y hace un año decidieron juntarlo todo en una (con subidita de precio correspondiente como es típico de esta marca) de manera que es un solo producto, aunque en su web lo han separado para que parezcan tanques diferentes y así alguien pique comprandoselos pensando que son distintos cuando en realidad ha comprado la misma caja varias veces.
El caso es que para poder montar el resto de variantes te faltan dos matrices de plástico, la que trae la torreta fija y la del resto de armamento de la misma. Estas son las que NO vienen en la caja y según todos los datos que se nos han dado, tanto a tiendas como clientes finales, en la información que suministra GW si que deberían estar en la caja... es más, CABRIAN PERFECTAMENTE pero lo que pasa es que han decidido no ponerlas.
La única defensa de GW es que según producción, está todo perfectamente claro en la descripción de la caja... cosa que evidentemente no es cierta cuando esto no es solamente cosa mía, sino que a otra tienda le ha pasado lo mismo (que sepamos por ahora).
Han preferido quedar como el culo antes que quedar como unos profesionales de verdad. Y somos los tenderos los que al final tenemos que compensaros a los clientes por su culpa, como ha dicho mi colega de profesión o comprando un tanque entero aparte pagandolo de nuestro bolsillo o inventandonos cualquier otra cosa que se nos ocurra.
Bienvenidos al maravillos mundo de tratar profesionalmente con GW, es fascinante y tiene sus momentos ;-D
Es decir,que están usando las cajas viejas que les han quedado como remanente para hacer este pack?Eso sería el colmo.
EliminarDa toda la impresión, visto lo visto...
ResponderEliminarY como ya no tienen servicio de piezas sueltas pues por eso deciden que la producción es de esta manera y no como la publicitan. Con un par, si señor.
Por cierto, se me olvidó comentar que la chica de Atención al Cliente me dijo que pasaría a sus compañeros de la web una nota para que cambien el texto en el producto y deje claro que lo único que puedes montar es un Baneblade/Hellhammer. ¿Apostamos a que se queda igual que está?
PD ya he conseguido poner el nombre ¡yupiiii! :D
Demasiado bonito para ser verdad,la verdad que el ahorro llamaba la atencion.
ResponderEliminarlo que no entiendo viendo vuestros comentarios es que encima ponga ESTO:
"Devolución gratuita
Si, por cualquier motivo, no estás satisfecho con tu compra, puedes devolvérnosla y te devolveremos tu dinero o cambiaremos tu compra por cualquier otro producto. No te pondremos objecciones ni te pediremos que rellenes formularios por triplicado."
LOL
Muchas gracias por la información, Jaime, ya me ha quedado todo claro. Realmente resulta bastante triste, porque basan su defensa en una descripción deficiente de su producto.
ResponderEliminarSobre lo de que estén usando cajas antiguas, si fuera así no debería haber sólo la opción de baneblade? No me suena que con esa caja se pudieran montar otras variantes, aunque no lo sé seguro.
Visto lo visto, seguramente no compre esa caja, ya veré por qué opción me decanto, pero de momento han perdido una venta más. Chapeau por GW...
Como te digo, cuando el tanque salió era Baneblade/Hellhammer... porque en realidad son iguales y solamente cambia el cañón principal de la torreta.
EliminarLuego más adelante unos cuantos meses después sacaron otra caja que traía las demás variantes, 7 en total, con la torreta fija. Ese se vendía como Shadowsword y por detrás en la caja salían las fotos de las variantes.
Hace un año decidieron juntarlo todo en una sola caja porque el chásis es el mismo para todas las variantes y solamente cambia la torreta, su armamento y la plancha superior del tanque. Es más, si te fijas bien en su web falta una foto porque está la del armamento pero no la de la torreta fija.
Y este año al inagurar su nueva web ADEMAS lo que hicieron fue separarlo como si fueran distintos tanques en empaquetados individuales. Que por cierto, lo han hecho con todo lo demás también... si miras cualquier caja que te permite montar más de una unidad verás que salen como si fueran productos distintos, por ejemplo los Ogryns/Bullgryns/Nork Deddog los ponen como 3 cajas y en realidad es la misma.
Para el caso, si en este empaquetado según ellos solamente te puedes montar Baneblade/Hellhammer tiene toooooda la pinta que están intentando quitarse de encima los restos de stock que les quedan de las primeras cajas y por eso desde producción no quieren mandarnos cuando las reclamamos las dos matrices de plástico necesarias para poder montar lo que están ofertando como hemos dicho, tanto en web, su revista y a las tiendas directamente con la información que nos suministra el departamento comercial.
Eso o es un simple caso de "la pelota es mía y si no jugamos pues la pincho"... el caso es que la caja NO lleva lo que debería y es conveniente que lo sepa todo el mundo antes de comprarsela. Lo malo es que hasta de esto nos tenemos que acabar encargando las tiendas de informarselo a los clientes finales.